에스알포스트 | SRPOST

회사명	에스알포스트
부스번호	B141
홈페이지	www.srpost.co.kr
대표전화	02-845-5218

기업소개

2007년에 설립된 CRM 전문기업이며, VOC(Voice Of Customer)/민원 관리, 콜센터 상담관리 소프트웨어 개발 전문기업입니다.
Flamingo VOC, Flamingo SCC, Flamingo SRM 등의 솔루션을 보유하고 있으며, 민원데이터(Text) 분석, 음성인식(STT)에 대한 기술력과 경험
을 보유하고 있습니다.

- Flamingo VOC: 민원사무처리 법령 기반의 워크플로우 탑재, 민원업무 처리에 특화된 기능 제공
- Flamingo SCC: 콜센터 상담업무 처리에 특화된 기능 제공, CTI연계를 위한 Interface 제공, 상담지식관리 기본 기능 제공
- Flamingo SRM: IT서비스요청관리에 특화된 기능 제공, 간단한 IT자산정보와 사업정보 관리 기능 제공
- Flamingo STT: (도로명/지번)주소 정보에 특화된 음성인식(Speech To Text) 서비스 제공
- Falcon: 민원처리를 위해 특화된 AI 분석모델 제공(유형 추천, 답변 추천, 민원요약, 이슈군집 등)

제품소개

1. 플라밍고 VOC

▷ 기존 시스템의 문제점 해소와 최신 개정된 법제도 및 트랜드가 반영된 민원관리 시스템
※ Good Software, e-GOV Framework 상호호환성 인증, 혁신제품 지정, 중소기업유통센터 시범구매 제품 선정 등을 동시에 보유하고 있는 국내
유일의 VOC 솔루션
- 민원사무처리 법령 기반의 워크플로우 탑재
- 민원업무 처리에 특화된 기능 제공
- 다양한 접수채널(홈페이지, 콜센터 등)과 연계 통합
- 처리단계별 알림메세지 발송 (SMS, 이메일, 카카오톡 등)
- 다양한 조건별 통계, 이슈키워드 관리 및 분석, 키워드 기반의 데이터분석과 서비스 제공

2. 플라밍고 SCC

▷ 스마트 컨택센터 구축을 위한 최적의 업무처리 솔루션
- 인터넷 전화 조작(걸기/받기/호 전환 등)의 소프트폰관리, 고객정보관리, 상담이력관리 등    
  고객사로 유입되는 전화 상담의 응대ㆍ관리가 용이하도록 프로세스 기반의 모듈 구성으로 
  시스템 확장, 연계가 유연한 환경 제공
- CTI연계를 위한 Interface 제공
- 상담지식관리 기본 기능 제공, 콜상담 지식화로 고객 Needs에 맞는 안내