페르미 | FERMI
회사명
페르미
부스번호
E108
홈페이지
fermi.co.kr
대표전화
기업소개
(주)페르미(Fermi)는 브라우저 기반의 무설치 실시간 화상상담 시장을 개척하고 확장해 온 비대면 비주얼 컨택 솔루션 회사입니다. 고객의 스마트기기 카메라를 활용해 문제 상황을 함께 보며(Co-View) 빠르게 확인하고 해결하는 시각적 상담을 제공하며, 화상상담·리모트 비주얼 서포 트·디지털 대면 솔루션을 통해 판매, 상담, 화상 본인인증, 고객지원등 다목적 화상상담 서비스들을 구현 합니다. 컨택센터 시스템과 연동하는 기술을 바탕으로 26년 현재 16개 금융사(은행, 증권, 보험)에 30여개가 넘는 프로젝트를 수행하며, 금융권의 다목적 화상상 담 솔루션 국내 대표기업으로 성장하였습니다. 이제는 AI를 활용해 기존 상담의 한계를 극복하는 새로운 상담 솔루션을 만들어가고 있습니다.
제품소개
1. 상담사지원솔루션
Fermi AI Assist AI가 지원하는 똑똑한 실시간 상담원 파트너 상담사의 상담업무 전 과정을 실시간으로 지원하고 상담 후 데이터를 자동화하는 실행형 AI 솔루션 ● 주요 기능 - 실시간 상담 지원 : 고객의 의도를 파악하여 상황에 맞는 상품, 설명 포인트, 필요 서류를 실시간으로 제안합니다. - 준법감시(Compliance) : 상담 중 필수 고지 사항 누락이나 위반 가능성을 실시간 모니터링하여 즉시 경고 알림을 제공합니다. - 자동 요약 및 분석: 상담 종료와 동시에 내용을 구조화된 데이터로 요약 저장하며, 상담 품질 피드백을 생성합니다. - 자막과 다국어 지원 : 실시간 통역과 자막 기능을 통해 외국인 고객과의 소통을 지원합니다. ● 기대 효과 - 소통 에러 최소화 : 고객의 의도를 정확하게 파악하여 소통 에러를 최소화 하여 고객의 상담 만족도 향상화 상담 오류를 최소화 합니다. - 운영 효율: 상담 후처리 시간 단축 및 정보 검색 시간 감소로 평균 상담 시간이 단축됩니다. - 품질 향상: 스크립트 준수율을 개선하며 일관된 고객 응대를 유지합니다. - 리스크 관리: 금융당국 감시 대응 및 필수 고지 누락 방지를 통해 준법 위반율을 낮춥니다.
2. 챗봇
Fermi AI V-Agent AI가 지원하는 똑똑한 실시간 아바타 상담원 단순 텍스트기반 챗봇을 넘어 AI 휴먼이 고객의 텍스트 질문뿐만 아니라 음성까지 이해하고, 실시간으로 상황에 맞는 완벽한 안내를 제공합니다. ● 핵심 특징 & 주요 기능 - AI 비디오 아바타 생성과 음성 설정 아바타의 외형을 생성하고 음성 설정으로 상담 분야와 유형에 맞는 아바타 직접 생성 - 하이브리드 AI 구조 LLM의 유연한 대화 능력과 관리자가 정의한 ‘조건 카드’ 기반의 통제를 결합으로 안전하고 일관된 상담 제공 - 시각적 안내 (Visual Guidance) 등록된 문서·화면·웹 자료를 이해하고, 질문에 맞는 최적의 정보를 찾아 시각적 안내 수행 - 노코드(No-Code) AI 스튜디오 개발자 도움 없이 AI를 통해 직접 대화 시나리오를 설계·관리 - 멀티 채널 배포 웹·모바일·키오스크·QR 등 다양한 고객 접점에 위젯 형태로 즉시 배포
