퓨렌스 | FURENCE

회사명	퓨렌스
부스번호	A120
홈페이지	www.furence.com
대표전화	02-6443-5600

기업소개

퓨렌스는 컨택센터 구축, 녹취 플랫폼, 소리 인공지능을 핵심 축으로 기업 음성 데이터를 수집·저장·분석·활용하는 Voice AI 전문기업입니다. 

CLEX 기반 클라우드 컨택센터와 RecSee 녹취 기술을 바탕으로 STT/TA 중계, 화자분리·분할, 음성 개인정보 마스킹, AI 회의록, 상담봇·챗봇 등 음성 AI 
기술을 고도화해 왔습니다. 

SWCC에서는 통화·상담 음성을 생성형 AI와 결합하여 VOC 분류, QA 자동평가, 감정분석, 모바일 녹취까지 연결하는 소리 AI 플랫폼을 선보이고자 합니
다.

제품소개

1. 생성형 AI 기반 상담 품질·VOC 인사이트 솔루션

SoundInsight CX-GENQA-01

SoundInsight CX는 상담 음성을 생성형 AI와 결합하여 QA 자동평가, VOC 분류, 감정분석, 의도분석, 위험 상담 모니터링, 피드백·코칭 관리를 통합 제
공하는 소리 AI 기반 상담 품질관리 솔루션입니다. 

STT와 화자분리를 통해 고객·상담사 발화를 구조화하고, 문맥 기반 분석으로 필수 고지 누락, 금칙어, 불만·해지 의도, 민원 가능성 등을 자동 탐지합니
다. 

룰 생성, 평가 템플릿, 문구·의도 사전, 알림 및 조치 이력 관리를 통해 기업별 상담 품질 기준을 운영하고 고객경험 개선을 지원합니다.

2. AI 기반 모바일 녹취 및 아웃바운드 콜 분석 솔루션

RecSee AI-MOBREC-OB01

RecSee AI는 모바일·법인폰·아웃바운드 콜센터 환경의 업무 통화를 자동 녹음하고, STT·화자분리·생성형 AI·감정분석을 통해 통화 내용을 업무 데이터
로 전환하는 AI 녹취 분석 솔루션입니다. 

국내 최고 수준의 직원·고객 화자분리 기술을 기반으로 통화 목적, 고객 요청, 후속조치, 리스크를 AI 통화카드로 자동 생성하며, 아웃바운드 콜센터용 API
와 상담원 앱·웹 화면을 제공하여 CRM 연동, 통화 요약, 후속조치 추적, 민원·분쟁 조기 경보, 고객 감정분석을 통합 지원합니다.