유베이스 | U BASE

회사명	유베이스
부스번호	C102
홈페이지	ubase.co.kr
대표전화	02-1577-6824

기업소개

유베이스는 국내 No.1 BPO 운영 및 AI 기술역량을 갖춘 유일한 E2E AICC 파트너로, 1천여 고객사의 컨택센터 운영경험을 통해 현장 밀착형 솔루션을 직
접 설계·구현하고, 지속적으로 고도화합니다. 넥서스·한일네트웍스·위고 등 계열사의 최신 AICC 솔루션 역량을 활용해 핵심 기술을 통합 구현할 수 있으며, 
이를 통해 J항공사의  AI챗봇, 상담 자동분류/요약, AI KMS, AI QA 도입과,  K사의 라우팅봇, STT/TA, 상담 자동요약 구현 등 성과 중심의 압도적인 성공 
사례를 다수 보유하고 있습니다. 유베이스는 컨택센터의 생산성과 고객 응대를 획기적으로 개선하는 최고의 AICC BPO 파트너입니다.

제품소개

1. AI챗봇

AI챗봇

U BASE AI 챗봇은 국내 최초로 다국어 지원(한국어, 영어, 일본어)이 가능하며, 친절한 상담원처럼 감성적으로 대화합니다. 
- AI챗봇 : RAG와 Chat GPT 기반으로 고객과 대화를 주고 받을 수 있는 챗봇 솔루션
- 특장점 : ⓛ 다국어 지원 ② 페르소나 기반 답변 제공 ③ 폐쇄망에서 활용 가능한 LLM 모델 지원 
             ④ 멀티 채널 상담 연계 가능 
- 실제 검증된 정량적 성과 : 시나리오 기반 챗봇 대비 AI 챗봇 이용 건수 165% 향상, AI 챗봇 도입 후 고객센터 상담 건수 18.4% 감소

2. 상담 Assist

애널라이저

U BASE 상담 자동요약은 복수의 상담 주제로 이루어진 내용도 요약 가능하며, 
상담분류는 다수의 문의 유형 분류, 감성 및 음성 분석 뿐만 아니라 
고객사 특성에 따른 의미 있는 고유 정보를 추출합니다.
- U ANALYZER: Assistant와 STT 기능 활용한 상담 지원&상담 분석 솔루션
- 특장점: ⓛ 실시간 STT 기반 상담
            ② AI 엔진 연동으로 강력한 분석 지원        
            ③ 실시간 키워드, KMS추천, 상담요약 등 업무 지원 
- 실제 검증된 정량적 성과 :
후처리 상담 요약 업무 시간 80% 감소, 자동 요약 내용 상담사 재수정 비율 30% 이하

3. 상담 어드바이저

톡하라

AI모니터링을 통해 유의콜 탐지 및 상담 코칭 기능을 제공하며 상담 후처리, 평가를 통한 상담사의 생산성과 고객만족도를 동시에 향상시키는 솔루션 입니
다.
-TalkARA : 실시간 상담후처리, QA평가, KMS답변탐색 등 상담사 업무효율화 솔루션
- 특장점: ⓛAI모니터링을 통해 유의콜 탐지 및 상담 코칭 기능
            ②AI Rag 방식의 생성형 지식 탐색
            ③상담 후처리, AI QA 평가 기능
- 실제 검증된 정량적 성과:상담 후처리시간 감소(평균 20초), SQI QA 전수평가(QA 생산성 20% 증가), 고객 상담 답변 검색시간 단축(평균 20초)

4. TA분석, Topic 분석 솔루션

미스터 트렌드, 모타

최고의 자연어처리 기술과 독창적인 텍스트 분석 알고리즘, 최적의 AI기술을 혼용하여  양질의 텍스트 분석 및 VOC분석을 제공하는 솔루션 입니다.
 - MR.Trend, MOTAAI TA기술로 상담내용을 자동 분류, 요약/키워드 분석하는 솔루션
 - 특장점: ⓛ 고객 Needs,상담유형, 유의콜, 감성/음성,상담품질 분석
             ② 다양한 분석 화면 및 실시간 모니터링 화면제공
 - 실제 검증된 성과 
   상담센터&상담사 모니터링 통한 서비스품질 향상 및 고객만족도 제고, 
   고객니즈 모니터링 및 공유 통한 전사 경영 전략 수립 지원
    (상품,서비스에 관련된 다양한 고객의 Needs 분석)