도슨티 | DOCENTY
회사명
도슨티
부스번호
C119
홈페이지
www.docenty.ai/
대표전화
02-6269-2193
기업소개
도슨티(docenty.ai) 는 기업의 고객 상담 품질을 향상시키는 맞춤형 AI챗봇 서비스를 제공합니다. 별도의 개발 지식 없이도 홈페이지 URL, 또는 문서 업 로드만으로 챗봇을 생성하고 운영할 수 있으며, AI가 웹사이트 및 문서 정보를 바탕으로 자동으로 지식 베이스를 구축하여 신속하고 정확한 답변을 제공합 니다. 또한 상담원 연동 기능을 통해 원활한 고객 응대를 지원하고, 이메일 주소 수집 및 정기 업데이트를 통해 지속적인 서비스 고도화를 실현합니다. 도슨 티는 기업이 고객 상담 업무의 효율성과 품질을 동시에 향상시킬 수 있도록 쉽고 효과적인 AI 챗봇 솔루션을 제공하고자 설립하였습니다. 복잡한 구축 과정 없이 신속한 도입이 가능하도록 하여, 모든 기업이 AI를 활용한 자동화된 고객 응대 시스템을 갖출 수 있도록 지원하는 것이 목표입니다.
제품소개
1. 챗봇
Docenty Chatbot "한번의 질문에 정확한 답, 이게 진짜 AI 챗봇" • 대상: 쇼핑몰 운영자 • 도구: 직관적인 UI로 Context, Event, Intent, Action 규칙 정의 • 작동 방식: 고객 메시지에서 Context, Intent, Event 인식, 등록된 Action 실행 및 AI 답변 자동 전송 • 기술: LLM 활용으로 더 넓고 스마트한 답변 제공. LLM 리소스 효율성 최적화 • 효과: 손쉬운 자동화, 향상된 고객 경험, 운영 부담 및 비용 절감
2. Q&A게시판
QBot "다채널 문의! 답변은 한 곳에서 클릭 한 번" AI가 즉시 상황에 맞는 답변을 제공하며, 답변이 어려운 경우에는 상담원에게 자동으로 연결합니다. 상담원의 응대 내용은 AI에 학습되어 이후 유사 상 황에서 적절한 답변을 제안합니다. -즉시 AI 응답 자연어 처리 기반 답변으로 응대 지연을 최소화하고 문의 누락을 방지합니다. - 스마트 핸드오버 AI가 답변못하는 내용은 상담원에게 자동 이관됩니다. - 상담원 어시스트 과거 상담 데이터를 학습하여 상황별 추천 답변을 제시, 업무 효율을 높입니다. - 지속적 학습 처리 완료된 질문응답이 지식에 자동 반영되어 AI 정확도가 향상됩니다. - 대시보드 & 분석 문의량, 응답 속도, AI 해결 비율, 상담원 성과 등을 한눈에 확인할 수 있습니다.
