에스알포스트 | SRPOST

회사명	에스알포스트
부스번호	D132
홈페이지	www.srpost.co.kr
대표전화	02-845-5218

기업소개

민원/VOC 시스템, 콜 상담 어플리케이션 등 고객 접점 응용 소프트웨어 개발 및 구축을 전문으로 해 온 기업입니다. 고객 중심의 통합 커뮤니케이션 환경
을 구현하며, 다양한 공공기관 및 민간 기업에 최적화된 솔루션을 제공해 왔습니다.

축적된 노하우와 기술력을 기반으로, 최근에는 대규모 언어 모델(LLM), RAG(Retrieval-Augmented Generation), AI 음성봇, VISION AI 등 인공지능 
기반의 기술을 접목하여 고객 경험(CX)을 혁신하고 업무 효율을 극대화하는 AX(AI Transformation) 전문 기업으로 도약하고 있습니다.

에스알포스트는 단순한 시스템 공급을 넘어, 고객의 디지털 전환을 가속화하는 AI 기반의 맞춤형 플랫폼 및 서비스를 통해 지속 가능한 혁신 파트너로 성장
하고 있습니다.

제품소개

1. AI기반 VOICE 에이전트

미르보

MIRVO는 초저지연 AI 음성 상담, 실시간 감정 인식, 맞춤형 음성, 전문상담원 연결, 자동 녹취 및 검색 기능을 제공합니다.

▣ 주요기능
 - 초저지연 음성 처리: 75ms 이하 응답으로 자연스러운 대화 구현
 - 실시간 감정 인식: 1.2초 내 고객 감정 태깅 및 최적화 응답 제공
 - 사람 같은 AI 음성: 감정, 억양, 숨소리 표현으로 몰입도 향상
 - 고정밀 의도 이해: 95~98% 정확도로 발화 의도와 맥락 파악
 - 개인화 기억: 고객 대화 이력 기억해 반복 설명 없이 대화 연결
 - 감정·상황 맞춤 음성: 분노 등 감정 상태에 맞는 음성 톤 조절
 - 대화 끼어들기: AI가 말하는 중간에 자연스러운 대화 참여 가능
 - 전문상담원 연결: 필요 시 즉시 상담원 연결 및 3자 통화 지원
 - 음성 제어 명령: 속도, 톤 등 음성 발화 직접 조절 가능
 - 연령·상황별 음성 선택: 브랜드, CS, 어르신 등 맞춤 음성 선택
 - 자동 녹취 및 요약: 대화 자동 녹음, AI 요약, 타임스탬프별 청취
 - 검색 기능: 키워드 및 자연어 기반 대화 내용 검색 지원

2. AI기반 VOC분석 에이전트

팔콘

RAG 기반의 하이브리드 AI 분석 에이전트로, 범용 LLM과 고객 맞춤형 LLM을 조합해 민원(VOC)을 자동 분류·요약하고 유사 민원 군집화, 인과관계 분
석, 답변 생성 및 전이 예측까지 지원

▣ 아키텍처 및 기술
 - RAG 기반 하이브리드 구조: 단일 LLM에 의존하지 않는 유연한 설계 제공
 - 모델 체인징(Model‑Changing) 기술: 단일 GPU 환경에서도 여러 모델을 순차 로딩해 처리함으로써 계산 자원을 효율적으로 활용

▣ 주요 기능
 - VOC 자동 분류 및 요약: 시민, 고객, 소비자 등으로부터 접수된 문의·건의·고충을 자동으로 분류하고 핵심 내용을 간결하게 요약
 - 민원 원인 및 인과관계 분석: 문제 발생의 근본 원인을 탐지하고 인과관계를 분석하여 대응 전략 수립에 활용
 - 자동 답변 생성 + 유사 문서 추출: 생성된 답변에 대해 관련 근거 문서를 함께 제시하여 신뢰도 및 투명성 확보
 - 전이 예측 기능(상급 이관 가능성 예측): 처리가 어려운 사례를 자동으로 감지해 상급기관 이관 가능성 예측 및 선제 대응 지원
 - 트렌드 분석 및 정책 의사결정 지원: VOC 처리 데이터의 동향을 분석해 정책 우선순위를 도출하거나 전략적 인사이트 제공
 - 일일·정기 리포팅 자동화: VOC 리포트 전달 등 일상 업무에 바로 활용 가능한 분석 리포트 제공