젠데스크코리아 | ZENDESK

회사명	젠데스크코리아
부스번호	C125
홈페이지	www.zendesk.kr
대표전화	003-0832-10144

기업소개

Zendesk는 전 세계 사람들에게 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 글로벌 기업입니다. 인공지능(AI)을 활용한 서비스 분야에서 선도적인 위치를 차지하고 
있으며, ‘Zendesk Resolution Platform’을 통해 고객 경험을 새롭게 정의하고 있습니다. 이 플랫폼은 AI 기반 상담사, 방대한 지식 데이터베이스, 다양
한 업무 자동화와 통합 기능, 엄격한 관리 체계, 성과 분석 도구, 그리고 전문가의 노하우를 하나로 결합해 보다 효과적이고 원활한 고객 지원을 가능하게 
합니다. 사용하기 쉽고 확장도 용이해 기업들이 고객과의 관계를 강화하고 업무 효율성을 높이는 동시에 지속적으로 성장할 수 있도록 돕고 있습니다.

제품소개

1. AI 상담사

AI 상담사

Zendesk의 AI 상담사는 180억 건 이상의 실제 고객 데이터를 기반으로, 모든 채널에서 복잡한 문제를 독립적으로 해결하고 조정합니다. 에이전틱 AI가 
에이전트의 전문성을 지원하여 반복 업무를 자동화하고, 동시에 높은 공감 능력으로 고객 경험을 개선합니다. 직관적 인터페이스 덕분에 몇 분 만에 설치
할 수 있으며, 별도의 전문 지식 없이도 모든 규모의 비즈니스에 손쉽게 확장 가능합니다.

2. Agent Copilot

Agent Copilot

Agent Copilot은 서비스팀에 강력한 AI 도우미 역할을 하여 문제 해결 속도를 높이고 팀의 역량을 극대화합니다. AI 기반 가이드를 통해 상담사는 더욱 스
마트하게 업무를 처리하고, 정확한 답변을 일관되게 제공하며, 필요한 상황 정보를 적시에 받아 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 또한, 반복적이고 병
목 현상을 일으키는 작업을 자동화해 운영 효율성을 높이고, 상담사가 핵심 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다.