씨에스쉐어링 | CS SHARING

회사명	씨에스쉐어링
부스번호	D110
홈페이지	cssharing.com/
대표전화	02-1522-5539

기업소개

CS쉐어링은 CS 아웃소싱 및 AICC 전문기업입니다.
세계 최초의 CS 공유경제 모델을 기반으로 기업의 고객센터를 더욱 효율적이고 합리적으로 운영할 수 있도록 지원합니다. 
단순 상담 인력 제공을 넘어 BPO·AICC·AI Agent·CX 리포트를 하나의 서비스로 제공하는 AI CX 풀서비스를 운영하며, AI 자동화율 사전 진단부터 구축, 
운영, 품질관리까지 전 과정을 통합 지원합니다. 
반복 문의는 AI가 24시간 자동 처리하고, 전문 상담사는 복잡한 상담에 집중하는 하이브리드 운영 체계를 통해 상담 품질과 운영 효율을 동시에 높입니다. 
또한 1,000개 기업의 CS 운영 경험과 데이터를 기반으로 검증된 AI 워크플로우를 설계해 업종과 규모에 최적화된 고객센터 운영 체계를 구축합니다. 상담 
데이터를 실시간으로 분석해 VOC 기반의 경영 인사이트까지 제공합니다. (공백포함 433자)

제품소개

1. 단순 AI가 아닌 AI로 운영되는 고객센터, AI CX 풀서비스

단순 AI가 아닌 AI로 운영되는 고객센터, AI CX 풀서비스

AI CX 풀서비스는 기업의 고객센터 운영에 필요한 BPO, AICC, AI Agent, CX 리포트를 하나의 서비스로 통합 제공하는 고객센터 운영 솔루션입니다. SI와 
달리 AI, 사람, 솔루션 모두를 CS쉐어링이 직접 공급하고 책임집니다. AI 자동화율 사전 진단을 통해 기업별 최적의 자동화 전략을 제안하고, 반복 문의는 
AI가 24시간 처리하며 전문 상담사는 복잡한 상담에 집중하는 하이브리드 운영 체계를 제공합니다.
1,000개 기업의 CS 운영 노하우를 AI 워크플로우에 반영해 검증된 자동화를 제공하며 AI 솔루션, 상담 인력, 운영 관리, 성과 분석을 각각 따로 준비할 필
요 없이 구축부터 운영, 품질관리까지 고객센터 전 과정을 CS쉐어링이 책임집니다.

2. 고객 문의부터 업무 처리까지 진행하는 AI Agent

고객 문의부터 업무 처리까지 진행하는 AI Agent

CS쉐어링 AI Agent는 고객센터의 반복 상담을 자동화하는 AI 상담 운영 서비스입니다. 단순 문의 응답을 넘어 주문·배송 조회, 교환·반품, A/S 접수, 예
약 변경, 결제·청구 문의, 장애 접수, 서비스 이용 안내까지 업종별 반복 업무를 채팅·전화·게시판·다국어 채널에서 24시간 처리합니다. 불만 고객, 민감 
문의, 정책 판단이 필요한 예외 상황은 전문 상담사에게 즉시 에스컬레이션해 응대 공백 없이 안정적으로 운영됩니다. 
CS쉐어링은 고객사별 업무 정책과 실제 상담 데이터를 기반으로 AI 워크플로우를 직접 설계하고, 도입 이후에도 지속적으로 관제·개선하며 성과를 높여 
나갑니다. AI가 반복 업무의 대부분을 처리하고 사람은 고난도 상담과 감정 케어에 집중하는 하이브리드 운영 체계로 상담 품질과 운영 효율을 동시에 실현
합니다. 이커머스부터 금융·공공까지 업종과 규모에 관계없이 최적화된 AI Agent 운영 환경을 구축해 드립니다.