이지팩토리 | EASYFACTORY

회사명	이지팩토리
부스번호	B110
홈페이지	www.easyconnect.ai/
대표전화	02-1688-7768

기업소개

“AICC 구독 서비스, 상담사 어플리케이션부터 AI콜봇 에이전트까지＂
네이버클라우드 파트너사 이지팩토리에서 제공하는 AICC 서비스 '이지커넥트(EasyConnect)'는 획일화된 기존 콜센터 시스템 기능의 한계를 넘어, AI 기
반의 상담사 Assistant, 음성봇, 챗봇의 제품 라인업을 제공합니다. 콜센터 운영 환경과 업무 특성을 분석하여 최적의 솔루션을 제안하고, 상담 환경 개선
과 운영 효율화를 통해 고객경험(CX)을 실현합니다.

제품소개

1. AI콜봇

AI콜봇

최신 Real-Time 엔진이 탑재된 AI콜봇으로 빠르고 자연스러운 응답을 자랑합니다.
LLM콜봇 "사람처럼 문맥을 이해하고 대화하는 콜봇"
ML콜봇 "정해진 의도와 시나리오를 잘 찾아가는 콜봇"
수집용 콜봇 "정보를 수집하는 해피콜/인입고객 정보 수집용 콜봇"

2. 상담사 Assistant

Contact Center Plus

상담사의 전화·채팅 상담을 보조하는 어플리케이션입니다.
통합 상담 : 전화, 채팅, SNS 문의까지 하니의 인터페이스로 통합 응대
상담 티켓 관리 : 상담 티켓별 내용 텍스트+녹취파일 통합관리
AI 지원 : 실시간 상담내용 텍스트 전사, AI상담 요약 지원
이전 상담 : 상담중에 해당 고객 상담내용 조회 기능 지원