콜게이트 | CALLGATE

회사명	콜게이트
부스번호	D140
홈페이지	www.callgate.com
대표전화	02-529-2170

기업소개

㈜콜게이트는 2005년 설립 이후 20년간 '보이는ARS' 한 분야에 집중해 온 음성·화면 융합 고객접점 전문기업입니다. 고객이 콜센터에 전화를 거는 순간 
스마트폰 화면에 안내·메뉴·인증·결제 화면을 자동으로 띄워, 음성만으로는 전달하기 어려운 정보를 '보고' 처리하도록 합니다. 국내외 특허 18건을 기반
으로 금융·통신·유통·공공 등 400여 개 고객사에 서비스를 제공하며, 월 1억 2천만 콜의 고객 인입 통화를 처리합니다. 147개 제휴 앱에 SDK가 탑재되
어 5,500만 사용자를 커버하고, 음성+화면 융합 서비스 도입 고객사 기준 시장점유율 95%를 확보하고 있습니다. AI 상담이 확산되는 현재, 콜게이트는 AI
가 말하는 것을 고객이 보고 확인할 수 있게 하는 'Visual Layer'로 컨택센터의 다음 표준을 만들어 갑니다.

제품소개

1. 보이는ARS

웨이브

음성 ARS를 스마트폰 화면으로 전환하는 엔터프라이즈 보이는ARS 플랫폼입니다(WAVE: Workflow-based Adaptive Visible ARS for Enterprise). 고
객이 대표번호로 전화를 걸면 별도 앱 설치 없이 안내 화면이 자동 팝업되어 메뉴 선택·본인인증·상담 예약·결제까지 화면에서 처리합니다. 자동팝업 
2,500만·수동팝업 3,000만 등 5,500만 사용자를 커버하며 Android·iOS를 모두 지원합니다. Lettering, Web Voice, DARS(디지털 ARS) 등 다양한 모
듈을 기업 환경에 맞게 선택 적용할 수 있습니다. 단순 문의를 화면에서 해소해 상담 인입과 통화시간을 줄이며, AICC·보이스봇·챗봇과 연동해 AI 상담의 
Visual Layer로 확장됩니다.

2. 실시간 자막 ARS

웨이브 캡션

통화 중 ARS 음성 안내와 상담 내용 또는 AI콜봇 안내 내용을 실시간 자막으로 변환해 고객의 스마트폰 화면에 함께 보여주는 서비스입니다. 고객은 앱 설
치나 별도 조작 없이 '듣는 동시에 읽을 수 있어', 청각약자·고령 고객은 물론 소음이 큰 환경이나 숫자·약관·상품명처럼 귀로 듣고 기억하기 어려운 정보
를 정확히 확인할 수 있습니다. 자막은 음성과 동기화되어 표시되며, 통화 화면 위에 바로 노출되어 상담 흐름을 끊지 않습니다. 디지털 접근성과 금융소비
자 보호 요구에 대응하는 동시에, 재문의·오안내로 인한 반복 콜을 줄입니다. 한화손보에서 서비스 적용 후 월평균 이용 건수가 23,162건에서 34,071건으
로 47% 증가했습니다.